Лекция Натальи Верниковской «Колесо сервиса в организации»

Наталья Верниковская, вице-президент по клиентскому сервису АО «Экспобанк» (топ-40 крупнейших банков России) 19 лет опыта работы с клиентами в телекоммуникациях и банковском секторе. С 2008 года работает в индустрии обслуживания клиентов на руководящих позициях.

Бизнес 16+


 

План лекции:

Важность клиентского сервиса!

Связка: сервис — лояльность клиентов — бизнес-результаты

 • Что такое суперсервис, сравнение показателей сервиса с рынком

 • Бизнес проекты (проекты по оптимизации)  и Технологические проекты ("единое окно", база знаний, чат и голосовой бот)

 • Эффекты от сервисной стратегии

 

Информация о спикере:

Наталья Верниковская, вице-президент по клиентскому сервису АО «Экспобанк» (топ-40 крупнейших банков России)

19 лет опыта работы с клиентами в телекоммуникациях и банковском секторе.

С 2008 года работает в индустрии обслуживания клиентов на руководящих позициях.

Специализация: стратегическое и операционное управление контакт-центрами, сервисными и операционными подразделениями, телемаркетингом, дистанционными каналами обслуживания и продаж.

 

Подписывайтесь на наши паблики

FIT-M
Telegram
Youtube
VK
LinkedIn

 

*Мероприятие организовано при поддержке ФМЭиМП НИУ ВШЭ, ЦКЕМИ и научно-технологического бизнес объединения Fusion Innovation TechnologiesMoscow в рамках совместного проекта Реактор – серия еженедельных мастер-классов и интенсивов от ведущих специалистов высокотехнологических российских и зарубежных компаний

Поделиться:

203 дня назад
21 мая 19:30–21:30

Москва
Покровский бульвар 11
Показать на карте

Уже есть билет
Восстановить

Поделиться:

Связь с организатором

Напоминаем, что для того чтобы восстановить билет организатору можно не писать.

На этот адрес придёт ответ от организатора.

Подпишитесь на рассылку организатора

Восстановление билета

Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации на событие

Обращаем внимание на то, что билеты должны были прийти к вам на почту сразу после покупки.

Возврат билета

Если вы хотите вернуть билеты, вы можете сделать это по ссылке из письма с билетами или оформить запрос организатору в вашем  личном кабинете.

Подробнее о возврате билетов