План лекции:

Важность клиентского сервиса!

Связка: сервис — лояльность клиентов — бизнес-результаты

 • Что такое суперсервис, сравнение показателей сервиса с рынком

 • Бизнес проекты (проекты по оптимизации)  и Технологические проекты ("единое окно", база знаний, чат и голосовой бот)

 • Эффекты от сервисной стратегии

Информация о спикере:

Наталья Верниковская, вице-президент по клиентскому сервису АО «Экспобанк» (топ-40 крупнейших банков России)

19 лет опыта работы с клиентами в телекоммуникациях и банковском секторе.

С 2008 года работает в индустрии обслуживания клиентов на руководящих позициях.

Специализация: стратегическое и операционное управление контакт-центрами, сервисными и операционными подразделениями, телемаркетингом, дистанционными каналами обслуживания и продаж.

Подписывайтесь на наши паблики

FIT-M
Telegram
Youtube
VK
LinkedIn
 

*Мероприятие организовано при поддержке ФМЭиМП НИУ ВШЭ, ЦКЕМИ и научно-технологического бизнес объединения Fusion Innovation Technologies – Moscow в рамках совместного проекта Реактор – серия еженедельных мастер-классов и интенсивов от ведущих специалистов высокотехнологических российских и зарубежных компаний